Nossas Politícas

As garantias são estabelecidas pelos fabricantes e podem variar de acordo com cada produto. As informações sobre as garantias podem ser encontradas nas páginas de cada item, assim como nas embalagens correspondentes.

Na Tem Ferramentas, garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes é parte fundamental de nossa missão. Com o intuito de assegurar que seus direitos sejam respeitados, estabelecemos uma “Política de Troca ou Devolução” em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, demonstrando nosso compromisso em construir uma relação baseada na confiança.

Se, por qualquer motivo, você receber o produto e decidir desistir da compra, é seu direito devolvê-lo e receber um reembolso do valor da compra ou um crédito para utilização em compras futuras. Para iniciar o processo de devolução, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 dias corridos, a partir do dia em que recebeu o produto. Você pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail vendas@temferramentas.com.br. Estamos à disposição para auxiliá-lo nesse processo.

Solicitamos que, ao receber o produto, verifique cuidadosamente suas condições. Se houver algum dano causado pelo transporte, falta de itens, violação da embalagem ou qualquer outra irregularidade, pedimos que não assine o comprovante de recebimento e recuse a entrega. Além disso, é importante informar imediatamente nossa Central de Atendimento sobre o ocorrido. Dessa forma, poderemos tomar as devidas providências e oferecer a melhor solução para você.

Se o produto que você adquiriu apresentar algum defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para fazer a reclamação, conforme estabelecido no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Após identificar o defeito, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento do fabricante. Também é possível entrar em contato diretamente com uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante localizada em sua cidade, caso haja disponibilidade, ou entrar em contato com nossa Central de Atendimento. As informações de contato do fabricante e suas assistências técnicas autorizadas podem ser encontradas no manual do produto ou no site do fabricante.

No caso de receber um produto que não corresponda ao que foi solicitado, siga as orientações abaixo: Se o erro for identificado no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e informe imediatamente nossa Central de Atendimento. Caso perceba o erro após o recebimento, não abra a embalagem original do produto e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Se for necessário fazer a troca do produto, o envio do item correto será realizado somente após recebermos o produto originalmente enviado. Caso o produto solicitado não esteja disponível em nosso estoque, faremos a substituição por um produto similar ou de mesmo valor. Se você preferir não receber um produto similar, tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou optar pela troca por outro produto de sua escolha. Se o produto escolhido tiver um valor diferente, você será responsável por efetuar o pagamento da diferença. Estamos à disposição para ajudar em todo o processo e garantir sua satisfação. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber a assistência necessária.

– A Tem Ferramentas reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, tais como:

– Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.

– Não pagamento do boleto bancário.

Caso o boleto não seja quitado até a data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso deseje, você poderá refazer o pedido com uma nova data para pagamento.

– Informações cadastrais inconsistentes ou ausentes.

Se os dados fornecidos não puderem ser confirmados, você receberá um aviso de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novas informações ou atualizar as existentes.

2 – O cancelamento, troca e devolução serão aceitos apenas se o produto:

– Estiver na embalagem original.

– Não apresentar indícios de mau uso.

– Estiver acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios inclusos.

A troca ou cancelamento somente será realizado após análise do produto pela Tem Ferramentas ou por um de seus colaboradores, podendo o produto ser reenviado sem consulta prévia se os critérios mencionados acima não forem atendidos.

A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras será realizada somente após análise do produto, de acordo com os critérios mencionados acima.

Após a realização da análise, a Tem Ferramentas informará o método e prazo de envio do produto.

A Tem Ferramentas tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para efetuar a troca ou devolver o produto original.

3 – O reembolso do valor já pago será realizado conforme as instruções abaixo:

– Cartão de crédito: O crédito concedido ao cliente pode levar de 2 a 3 faturas para ser concluído. Esse prazo depende da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado pela administradora do cartão, que é a única responsável pela fatura do cliente.

ATENÇÃO: Ressaltamos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora de pagamento e da administradora do cartão.

– Boleto bancário: Serão necessários os dados da conta bancária para realizar o estorno, o qual será concluído em até 7 dias úteis após a confirmação dos dados entre a Tem Ferramentas e o cliente. Esse processo também se aplica a pedidos que foram pagos, mas cancelados imediatamente após o pagamento por arrependimento.

ATENÇÃO: Lembramos que o estorno será realizado apenas para contas bancárias com o mesmo documento utilizado para a criação do boleto.

O prazo de entrega dos produtos varia dependendo do local de entrega, forma de pagamento, método de envio e disponibilidade do produto adquirido. Ao adicionar um produto ao carrinho de compras e selecionar o estado de entrega, o sistema fornecerá automaticamente o prazo estimado para o seu pedido de acordo com a opção escolhida. É muito importante destacar que o prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, podendo variar de 1 a 2 dias entre a separação do produto, envio ou coleta, e não a partir da finalização da compra.

As entregas dos produtos são feitas mediante a aceitação e o pagamento de um frete. O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e distância do local de entrega.

Apenas os produtos que possuem o selo “FRETE GRÁTIS” serão enviados ao cliente sem custo de entrega. A empresa reserva-se o direito de enviar o produto identificado por essa modalidade de envio como “econômica”.

Os produtos vendidos serão enviados do nosso Centro de Distribuição por meio dos Correios ou de uma Transportadora, que realizará a entrega no local indicado durante o processo de compra. ATENÇÃO! Caso a entrega não seja possível no endereço fornecido no momento da compra, o comprador terá a opção de retirar a mercadoria nos Correios ou na transportadora, mediante apresentação de documento de identificação. Se o endereço informado para entrega estiver incorreto, poderá ser cobrado até 50% do valor do frete.

Se você escolheu a opção de retirar na loja, os produtos serão entregues somente mediante a apresentação de uma cópia da venda e um documento de identificação. No caso de outra pessoa realizar a retirada no lugar do titular do pedido, será necessária uma autorização simples, concedendo o direito de retirar a mercadoria.